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用心走向患者

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发布日期:2019/8/2  来源:内分泌老年病科

 每天早上从扎起马尾、穿上护士服的那一刻起,我们的工作便正式拉开了序幕!走廊上整整齐齐并列的两排床位以及焦急等待的患者,促使我们加快工作节奏,以严谨的态度、积极的心态、熟练的操作、真心的服务投入到每天的工作中!

    无论何时,映入眼帘的永远是一袭白衣步履急促的穿梭于各个病房。交接班、晨间护理、扎针、输液、监测血糖、更换液体、办理入出院、书写护理记录单、进行健康宣教等等,这看似简单的工作却有着最高的要求—与患者沟通,无论医务工作者还是患者,日趋紧张的医患关系束缚着我们走向彼此的步伐,张爱玲说“因为懂得,所以慈悲”,工作中我们很难在短暂的相处中触动彼此的真心,因此与其要求他人,不如先修炼自己,换位思考,用真心的微笑温暖患者,用专业和责任去治愈患者!


为了更优质的服务,我们要学会尊重理解患者!因为工作繁忙,我们很容易烦躁,在面对形形色色的患者时,一时的不理解就会导致情绪波动,这也是医患矛盾最直接的焦点,针对这一问题,护士长召开会议分析并总结经验,在面对各种突发情况时如何杜绝情绪波动,换位思考,按捺自己的小情绪,解决患者需求!日常工作中见到最多的是患者对于清单费用的不理解而引发的各种矛盾,针对这种情况护士长要求责任护士在严格执行查对医嘱费用的前提下,熟悉各项费用的出处,有理有据,耐心详细解决问题,防微杜渐,只有处理好所有的小问题才可以避免大矛盾,促进医患关系和谐融洽。责任护士更要处事稳妥,认真负责、做好基础护理的同时更要做好全面整体的护理服务。所谓有付出就有收获,一封封表扬信悬挂在护士站,句句感谢响在耳边。




有一位男患者,住院时心情不好,稍有不如意就破口大骂,病房的患者对其避而远之,敢怒不敢言。他的血管不好,但是又要求我们必须按着他选的血管扎,而且一针见血,如果说没有穿刺成功,那换来的肯定是“你咋真笨呢,我要投诉你”。责任护士王梦笑怀孕有八个多月了,面对他的无理谩骂,她容忍着,她说“因为他是病人,我们要理解他?!本?梢钥吹秸饽?span>:王梦笑护士挺着大肚子给他扶到卫生间门口。慢慢地,他也开始打开心门,畅聊自己的心事,学着去表扬别人,理解别人!王护士用真心换来了他敞开的心扉,以及对我们工作的肯定,营造出和谐的科室环境,在他出院时对我们非常很感激,送锦旗表示感谢。


从最初的懵懂无知到现在的成熟干练,从初来的羞涩到现在的沉稳冷静,从最初的毛手毛脚到现在的游刃有余,工作还在继续,服务仍需努力!因为工作,我们一直在成长…

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